Pourquoi les avis Google sont importants pour votre entreprise
Les avis Google génèrent des affaires. Les clients potentiels vérifient vos notes avant de décider de vous rendre visite ou de vous appeler. Le classement dans la recherche locale dépend en partie du volume et des notes des avis. Votre réputation en ligne affecte directement vos résultats. Alors pourquoi tant d'entreprises peinent à obtenir des avis ? Parce que les demander est embarrassant, et le processus pour laisser un avis est fastidieux. Un code QR pour les avis Google supprime ces deux problèmes. Un client satisfait scanne, il se retrouve instantanément sur votre page d'avis Google, prêt à laisser un avis en 30 secondes.
Le défi n'est pas de trouver des clients qui veulent laisser des avis, c'est de supprimer les frictions du processus pour qu'ils passent à l'acte.
Avantages d'utiliser un code QR pour les avis Google
Les codes QR augmentent considérablement le nombre d'avis que vous recevez. Quand les clients sont satisfaits et que vous leur demandez de scanner un code sur le moment, ils le font. Ils n'oublient pas. Ils ne se laissent pas distraire. Le timing compte, vous les attrapez pendant qu'ils sont contents de votre service. Les avis générés par les codes QR sont souvent plus détaillés parce que la personne écrit pendant que l'expérience est fraîche.
Le pouvoir du timing
Le meilleur moment pour demander un avis est immédiatement après une interaction client positive. Un code QR vous permet de le faire physiquement. Un client termine sa coupe de cheveux et voit un panneau : "Vous avez aimé votre expérience ? Scannez pour laisser un avis." Ou il termine un repas et vous apportez l'addition avec un code QR imprimé dessus. Le timing améliore considérablement votre taux de réponse.
Faciliter le dépôt d'avis
Au lieu de dire à quelqu'un "trouvez-nous sur Google, cherchez notre entreprise et cliquez sur le bouton avis", vous pouvez dire "scannez ce code". Un seul appui et ils laissent un avis. La barrière à l'action diminue radicalement. Vous supprimez des étapes et la charge cognitive.
Stratégies d'emplacement
Placez votre code QR d'avis là où les clients satisfaits le remarquent naturellement : à la caisse, sur votre reçu, sur vos cartes de visite, dans votre e-mail de remerciement, sur votre vitrine, sur une affiche dans votre salle d'attente. Plus vous le rendez visible, plus vous obtiendrez d'avis. Certaines entreprises voient 3 à 5 fois plus d'avis après avoir ajouté des codes QR.
Former le personnel aux demandes d'avis
Formez votre équipe à demander des avis naturellement après un excellent service. "J'apprécierais un avis si vous avez aimé votre expérience, il suffit de scanner ce code." Faites-en une partie régulière de la conversation client, pas une demande embarrassante. Le personnel à l'aise pour demander obtient de meilleurs résultats.
Créer votre code QR d'avis Google
Trouvez votre fiche d'établissement Google. Générez un lien direct vers votre page d'avis. Créez un code QR à partir de ce lien. Testez-le sur votre téléphone, il doit ouvrir directement votre page d'avis avec un bouton "Rédiger un avis" bien visible. Imprimez le code et déployez-le partout où des interactions clients ont lieu.
Combiner avec d'autres actions marketing
Incluez votre code QR d'avis sur les cartes de visite, les supports promotionnels et les reçus. Chaque point de contact est une opportunité potentielle pour quelqu'un de laisser un avis. Plus ils voient le code à différents endroits, plus ils finiront par le scanner.
Suivi par e-mail et numérique
Incluez votre code QR d'avis dans les e-mails de suivi après des achats ou des rendez-vous. Les personnes qui lisent votre e-mail sur leur téléphone peuvent scanner immédiatement sans chercher votre entreprise.
Inciter au dépôt d'avis
Certaines entreprises proposent de petites incitations pour les avis, faire participer les clients qui laissent un avis à un tirage mensuel, offrir un code de réduction avec un avis. Vérifiez les règles de Google à ce sujet, car il existe des directives sur les incitations aux avis, mais bien fait, cela peut considérablement augmenter la participation.
Gérer votre réputation en ligne
Plus d'avis signifie une meilleure visibilité dans les recherches et une crédibilité perçue plus élevée. Même si certains avis sont critiques, un grand nombre d'avis positifs domine la note globale. Les avis générés par codes QR ont tendance à être détaillés et réfléchis parce que la personne écrit pendant que l'expérience est fraîche.
Répondre aux avis
Une fois que vous commencez à obtenir plus d'avis via les codes QR, répondez à tous, positifs et négatifs. Remerciez les personnes d'avoir pris le temps de partager leurs retours. Adressez les préoccupations soulevées dans les avis critiques. Les clients potentiels vous jugent non seulement sur votre note en étoiles mais aussi sur la façon dont vous répondez aux retours.
Surveiller les tendances des avis
À mesure que vous collectez plus d'avis, recherchez des tendances. Que louent constamment les gens ? De quoi se plaignent-ils ? Utilisez ces retours pour améliorer votre entreprise. Les avis sont des retours clients gratuits si vous les écoutez réellement.
Occasions spéciales et promotions
Pendant les ouvertures, événements spéciaux ou périodes promotionnelles, mettez fortement en avant votre code QR d'avis. Les nouveaux clients ou ceux qui vous essayent pour la première fois pendant une promotion sont susceptibles de laisser des avis si on leur demande.
Construire la preuve sociale
Plus d'avis construit la preuve sociale. Les nouveaux clients voient que beaucoup de gens ont évalué votre entreprise et que la plupart des avis sont positifs. Cela réduit leur hésitation. Les codes QR sont le moyen le plus rapide de construire ce volume d'avis.
Approche mobile-first
Puisque la plupart des personnes qui laissent des avis le font depuis leur téléphone juste après avoir scanné votre code QR, assurez-vous que votre fiche d'établissement Google est entièrement optimisée pour mobile. Utilisez des photos de haute qualité. Rédigez des descriptions attrayantes. Faites une excellente première impression mobile.
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